Політика повернення коштів

Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Gavisil — Спокійний темп (далі — «Адміністрація», «Ми») відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та інших нормативно-правових актів, що регулюють дистанційну торгівлю та надання послуг в електронному вигляді.

Ми спеціалізуємося на наданні доступу до комплексів кардіо-вправ для стабільного ритму. Більшість наших продуктів є об'єктами авторського права та інтелектуальної власності, що постачаються у цифровому форматі.

Визначення термінів:

• Користувач — фізична особа, яка придбала доступ до контенту на сайті.
• Цифровий контент — відео-уроки, плани тренувань, гайди та інші матеріали в електронному вигляді.
• Веб-сайт — сукупність сторінок за адресою gavisil.world.

Цифровий контент та онлайн-курси

Оскільки комплекс кардіо-вправ «Gavisil» є цифровим продуктом, що надається шляхом миттєвого доступу до завантаження або перегляду в особистому кабінеті, діють наступні правила:

• Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172, аудіо-, відеозаписи та програмне забезпечення належної якості поверненню не підлягають після відкриття доступу.
• Виняток: Користувач має право на повернення коштів протягом 24 годин після оплати, ЯКЩО він не здійснив вхід у систему навчання та не завантажив жодного файлу.
• У разі виявлення технічних несправностей файлів, які унеможливлюють їх використання, Ми зобов’язуємося усунути проблему протягом 48 годин або повернути кошти за запитом Користувача.

Товари фізичного спрямування

Якщо на сайті Gavisil купуються фізичні товари (наприклад, друковані щоденники активності або спортивний інвентар), Користувач має право:

1. Повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання.
2. Товар повинен бути в оригінальній упаковці, без ознак використання, зі збереженими бірками та чеком.
3. Витрати на зворотну доставку до м. Харків сплачує покупець, за винятком випадків отримання виробничого браку.

Процедура подання запиту

Для оформлення повернення необхідно виконати наступні дії:

→ Надіслати офіційну заяву на електронну пошту [email protected].

У заяві обов'язково вказати:

• Прізвище, Ім'я, По батькові;
• Номер замовлення або дату оплати;
• Назву продукту (наприклад: "Комплекс HeartTempoVista");
• Детальну причину повернення;
• Реквізити банківської картки, з якої було здійснено оплату (у форматі IBAN).

Заяви розглядаються нашою службою підтримки у Харкові протягом 3-х робочих днів.

Підстави для відмови у поверненні

Адміністрація залишає за собою право відмовити у задоволенні запиту в таких випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки фізичного товару.
• Користувач отримав повний доступ до цифрового контенту і скористався ним (перегляд > 10% матеріалів).
• Причина повернення — "я передумав" або "мені не сподобався голос тренера", якщо це суб'єктивні фактори, що не порушують якість продукту.
• Користувач порушив Умови надання послуг (наприклад, передав доступ третім особам).

Терміни та методи виплати

Після схвалення запиту на повернення кошти будуть перераховані протягом 5-10 банківських днів.

• Повернення здійснюється виключно на ту картку або платіжну систему, з якої була проведена транзакція.
• Ми не несемо відповідальності за затримки з боку банківських установ.
• Комісія платіжних систем за переказ коштів не відшкодовується.

Скасування підписки

Якщо ви підписані на регулярні оновлення вправ Gavisil:

Ви можете скасувати підписку в будь-який час через особистий кабінет або написавши нам. Після скасування доступ залишається активним до кінця оплаченого періоду. Повернення коштів за вже оплачений місяць підписки не здійснюється.

Вирішення спорів та юрисдикція

Всі спори, що виникають у зв'язку з цією Політикою, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд до суду за місцем знаходження Адміністрації (м. Харків, Україна) згідно з чинним законодавством.

Контактні дані служби турботи